En Puntolux, nuestra prioridad es entregarte soluciones de iluminación solar de alta calidad. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, pero entendemos que a veces pueden ocurrir inconvenientes. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras garantías, siempre alineadas con la Ley del Consumidor de Chile.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no funciona según lo indicado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (3x3 actualizado a 6 meses según nueva normativa).
Dentro de este plazo, puedes optar por:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto por uno nuevo.
Devolución del dinero.
¿Qué cubre esta garantía? Defectos técnicos como: el panel solar no carga, el sensor de movimiento no responde o fallas en la batería interna, siempre que no sean atribuibles a un mal uso o golpe del usuario.
¿El producto no era lo que esperabas? No te preocupes. En Puntolux ofrecemos 10 días corridos desde la recepción del producto para que puedas ejercer tu Derecho a Retracto.
Para que esto sea válido, es indispensable que:
El producto esté sin uso, con sus sellos y etiquetas intactas.
Tenga su embalaje original en perfecto estado (caja, plumavit, manuales).
Se presente la boleta o comprobante de compra.
Importante: Los costos de envío por "retracto" o cambios por gusto corren por cuenta del cliente.
Es importante cuidar tus equipos solares. La garantía NO cubre daños causados por:
Mala instalación o manipulación incorrecta (ej: instalar un panel en zona de sombra permanente).
Golpes, caídas o rayaduras posteriores a la entrega.
Intervención del equipo (abrir el foco, cortar cables, modificar el circuito).
Desgaste natural por uso excesivo fuera de las especificaciones técnicas.
Para gestionar tu garantía, sigue estos simples pasos:
Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido.
Envíanos fotos o un video corto mostrando la falla o el estado del producto.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te dará las instrucciones para el envío a nuestra bodega.
Tiempos de Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega, si corresponde la devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a la cuenta bancaria que nos indiques.
